人民网长沙4月27日电 在湖南省全省持续深化行政审批制度改革当下，桑植县政务服务中心(以下简称“中心”)以纪检监督为突破口，深度融入政务服务全过程，全力推动政务服务优化，为优化营商环境提供有力支撑。

　　中心坚持将纪检教育作为首要任务，坚定不移地履行全面从严治党主体责任，构建“领导班子领学+科室负责人督学+全员覆盖研学”三级学习体系。领导班子充分发挥“头雁效应，常规性地召开工作会议，带头领学廉洁自律各项规定，精准传达上级纪检部门的文件精神与工作要求，精心部署纪检工作重点任务，确保工作方向正确、力度强劲。明确各科室负责人“一岗双责”，负责抓好本科室纪检工作，打造纵向到底的责任链条，推动形成全中心上下联动、齐抓共管的纪检工作格局。创新廉政教育形式。通过组织观看警示教育片、开展廉政专题讲座等多元形式，以案说法、以案示警，筑牢拒腐防变的思想防线。此外，定期发放廉政书籍、推送廉政短信，将廉政文化全方位融入日常与工作，营造风清气正的良好氛围。

　　作为政务服务的协助者，中心聚焦群众“急难愁盼”，积极推进“高效办成一件事”和“一网通办”工作改革，持续优化政务服务流程，全力打通服务群众的“最后一公里”。今年以来，“一网通办”平台涉及的159项高频政务服务事项办理时间由原来的法定时限工作日压缩至承诺工作日以内，法定提速率达到95%以上，承诺压缩率达60%以上，例如农村宅基地审批由原来的30个工作日提升到16个承诺工作日。一方面，中心注重强化业务人员的专业能力。组织业务培训和经验交流活动，提升业务人员的专业素养和服务水平，今年上半年，已开展业务培训2次，参与人次达40人次。建立业务指导机制，及时解答业务人员在工作过程中遇到的问题，确保各类事项得到准确、高效的处理。另一方面，建立“投诉+反馈”常态化机制。设立专门投诉渠道，及时受理群众投诉建议。对问题进行分类整理、根源分析，并制定整改措施。加强对投诉处理过程的监督，保障群众合法权益。今年以来，未接收到群众投诉，满意率达90%以上。

　　中心积极探索创新监督方式，充分运用科技手段和信息化平台，打造“电子监察+群众监督+体验督查”立体化监督网络，提升监督效能。一是运用电子监察系统。对政务服务大厅所有审批业务进行实时电子监察，全程留痕可控。设定预警规则，自动提醒即将超时审批事项，严肃问责超时事项，杜绝拖沓推诿，办事效率显著提高。同时，借助大数据分析功能，分析审批业务量、办理时长、群众满意度等数据，精准发现廉政风险点。系统运行以来，已预警提醒139项临超时业务，均已及时完成事项办理。

　　二是开展“互联网+督查”。借助政务服务网等线上渠道，开设督查专栏，鼓励企业群众在线评价投诉。对问题线索及时调查核实处理反馈，形成监督闭环，提升监督覆盖面与影响力。截至目前，收到在线%以上。三是“体验式”走流程监督。组织干部以普通办事群众身份到窗口办理业务，感受办事流程、服务态度等。今年组织2次体验式监督，发现问题4个，为改进工作提供有力依据。

　　中心将作风建设作为纪检工作重要抓手，持续推进“三化”建设，推动全体工作人员转作风、树新风。一方面，严格落实中央八项规定及其实施细则精神，享乐主义、奢靡之风。加强办公资源管理，推行绿色办公，减少打印，节能减排；加强公务用车等监督检查，规范公务行为，杜绝浪费。另一方面，大力整治、官僚主义。针对重痕不重绩等问题集中整治，精简会议文件，优化流程，减少检查考核，为基层减负。通过作风建设，工作人员服务意识增强，作风改进，办事效率提高，群众满意度和获得感显著提升，中心也多次获上级表彰。

　　围绕政务服务领域经营主体和群众“办事难”问题，中心开展专项整治行动，全面排查梳理问题，建立台账，明确整改措施、责任科室和时限。针对流程繁琐等问题，开展流程再造，简化优化流程，精简材料，压缩时限。加强业务培训，提升工作人员能力。针对高频事项(如企业变更、新生儿出生等)，制定标准化联办操作手册，确保窗口人员“一口清、一次办”。注重建章立制，完善管理办法和细则，从源头防止“办事难”。

　　在新征程上，桑植县政务服务中心将坚定不移推进纪检工作向纵深发展，持续强化监督职责，深化作风建设，以更严明的纪律、务实的作风、优质的服务，为优化营商环境、推动政务服务事业高质量发展夯实纪律保障，继续为全省政务服务发展贡献力量，擦亮政务服务良好形象名片。(朱飞哲)